Nama Produk/Jasa: Aqua
Isi Keluhan:
SAYA sekeluarga adalah pelanggan setia air minum Aqua. Selama ini, tidak pernah ada masalah saat saya mengonsumsinya, terlebih di Aqua kemasan galon terdapat hologram keaslian, tepatnya pada segel penutupnya. Itu lebih meyakinkan keaslian dan kemurnian produknya.
Namun pada 21 Mei, saya membeli Aqua galon di toko sekitar tempat tinggal kami. Saat itu, keadaan segel baik. Ketika kami minum, airnya bau seperti detergen. Saya ganti gelas, ternyata bau tetap ada. Ketika istri saya meminumnya, dia ternyata mengatakan hal yang sama. Akhirnya, Aqua galon yang masih penuh tersebut saya ambil dari gucinya. Saya pun beli lagi Aqua galon yang baru. Mohon tanggapan dari Aqua karena saya call ke 08071588888 sulit untuk sambung dan sampai sekarang Aqua galon yang bau detergen masih saya simpan.
Kontak:
HERI PURNOMO, Jl Kedinding Tengah Baru 8/15,
Surabaya, 72323564
: Sebagaimana disampaikan di harian Jawa Pos
Makanan & Minuman
Nama Produk/Jasa: Rumah Makan Wok Galaxy Mall
Isi Keluhan:
KAMI adalah pelanggan Rumah Makan Wok Galaxy Mall karena rasanya yang enak, harga pantas, dan pelayanan cepat. Tetapi, Minggu, 26 April 2009, pukul 11.45 kami coba makan di Wok PTC. Memang saat itu sedang ramai. Setelah mengantre dan mendapat tempat duduk, kami dilayani pelayan laki-laki yang mencatat pesanan kami. Anehnya, pesanan kami tidak dikeluarkan. Padahal, pesanan orang lain yang datang setelah kami sudah dikeluarkan. Sekian lama menunggu, akhirnya lauk dikeluarkan. Namun, seperti disengaja, nasi putihnya tidak dikeluarkan. Sampai-sampai orang lain sudah selesai, kami tetap tidak dilayani. Akhirnya istri saya menanyakan kepada pelayannya. Pelayan itu menjawab, ”Memang kami tahu Ibu pesan tiga nasi putih, tapi orang yang datang setelah ibu ini pesan empat nasi putih!” Bukannya maaf yang kami dapat, tapi jawaban yang menyakitkan. Beginikah standar pelayanan Wok PTC? Mengapa tidak sama dengan wok-wok yang lain?
Kontak:
MULIAWAN KARTAWIJAYA JANUAR, Jl
Kejawan Putih Mutiara 3/353, Surabaya
Sebagaimana disampaikan di harian Jawa Pos
Makanan & Minuman
Nama Produk/Jasa: Bernardi
Isi Keluhan:
SAYA adalah seorang member Bernardi di daerah Lingkar Timur Sidoarjo. Memang, harga di sana jauh lebih murah karena harga pabrik. Tapi, satu hal yang mengusik, saya kecewa atas perlakuan para karyawan yang tidak ramah dan sopan kepada pembelinya. Baik karyawan bagian penjualan, kasir, maupun manajer (tidak pasti karena tidak menggunakan seragam).
Mereka cenderung meremehkan pembeli. Seharusnya mereka ramah kepada pembeli. Bukankah ”pembeli adalah raja”? Seharusnya Bernardi yang sudah memiliki nama lebih memperhatikan karyawan dalam hal kesopanan. Mohon diperhatikan dan ditanggapi.
Kontak:
IRNA A.O., Deltasari Indah, Sidoarjo, 60506949
Sebagaimana disampaikan di harian Jawa Pos
Makanan & Minuman
Nama Produk/Jasa: Dunkin Donut
Isi Keluhan:
SAYA sering menyelesaikan pekerjaan kantor di Dunkin Donut, Jl Jemur Andayani. Bukan karena menu yang istimewa, Dunkin dilengkapi fasilitas free wifi. Pekerjaan saya memang terkait dengan internet. Tapi, Senin (6/4) saya sangat kecewa. Di antara deadline kantor yang mepet, saya datang ke Dunkin Donut, Jl Jemur Andayani, untuk mengerjakan tugas sambil minum kopi dan makan donat. Tapi, seorang karyawan mengatakan bahwa fasilitas wifi rusak. Dia menyarankan saya pindah ke Dunkin Donut, Jl A. Yani, yang juga memiliki fasilitas free wifi. Setelah membungkus makanan, saya meluncur ke Dunkin Donut, Jl A. Yani.
Di sana, sebelum memesan menu, saya bertanya ke karyawan perempuan yang berjilbab. Dia bilang fasilitas wifi masih oke. Saya pun memesan makanan dan minuman. Namun, begitu laptop saya nyalakan, ternyata jaringan wifi tidak ada. Saya bertanya lagi ke karyawan pria. Eh, dia bilang bahwa fasilitas wifi sedang rusak. Tentu saja saya sangat kesal. Tanpa banyak omong, saya minta pesanan dibungkus. Rencana memesan makanan lain langsung saya batalkan. Kalau memang fasilitas wifi rusak, mengapa tidak diumumkan sejak awal atau ditulis di depan pintu masuk? Apakah Dunkin Donut memang ingin menjebak konsumen? Gara-gara kejadian itu, tugas saya molor melebihi deadline.
Kontak:
RONY, Waru, Sidoarjo, 031-70193165
Sebagaimana disampaikan di harian Jawa Pos
Makanan & Minuman
Komentar Terbaru