VIP RS Darmo Mengecewakan
Nama Produk/Jasa: Rumah Sakit Darmo
Isi Keluhan:
PADA 27 Maret 2009, saya memilih Rumah Sakit Darmo (RSD) sebagai tempat persalinan istri saya. Pukul 18.00, istri saya mulai dirawat. Saya memilih kamar VIP dengan pertimbangan mendapatkan pertolongan dan pelayanan terbaik mengingat kamar VIP merupakan kamar tertinggi di RSD.
Namun yang terjadi malah sebaliknya, pelayanan yang diberikan petugas medis (dokter, bidan, dan suster) RSD mengecewakan dan tidak profesional. Pasien terkesan dibiarkan (ditelantarkan) tanpa ada petunjuk yang baik dan ramah selama proses melahirkan. Lebih parah, apabila pasien punya kekurangan dalam proses melahirkan, pasien justru dimarahi. Selain hal tersebut, petugas medis tidak sigap. Pasien sering dibiarkan, tidak ada pendampingan. Petugas medis yang berjaga lebih memilih berkumpul di kamar, ngrumpi, dan menonton TV
Berikutnya, petugas medis berbeda penafsiran. Pukul 02.30, petugas medis (bidan) menyatakan pasien sudah tahap pembukaan delapan. Namun ketika dokter datang pukul 02.45, dokter menyatakan pasien sampai pembukaan enam. Terakhir, petugas medis tidak profesional dalam menjawab pertanyaan keluarga pasien. Dokter maupun bidan sangat ketus dan merendahkan.
Karena tidak profesional dan mengecewakan itu, pukul 03.00, kami memutuskan pindah rumah sakit. Dokter tanpa sedikit pun memberikan saran kepada pasien, langsung meninggalkan RSD. Begitu juga dengan para petugas medis RSD, kata maaf pun tidak mereka ucapkan.
Syukur, Allah Maha Penyayang, di RS lain, kami dilayani dengan baik. Istri saya serta bayi dapat melahirkan dengan selamat. Kepada RSD, kualitas pelayanan pada pasien yang Anda berikan tidak seindah yang Anda janjikan.
Kontak:
DIDIT WICAKSONO, Jl Kupang Panjaan V/28, Surabaya, Telp 081 334 768 774
Sebagaimana disampaikan di harian Jawa Pos
Komentar Terbaru