PeduliKonsumen.com

Nama Produk/Jasa: garansi resmi sony ericsson

Isi Keluhan:

Sony Ericsson W960I saya (masih garansi resmi) sudah hampir 1 bulan masih berada DI Service Center Matos Malang. Pelayanan yang saya terima sangat mengecewakan karena setiap kali saya tanyakan tidak ada jawaban yang memuaskan.

setiap kapan ditanyakan selesainya kapan, Jawabannya selalu tunggu kiriman spare part dan spare partnya belum dateng. Service Center Matos Malang juga mengaku tidak bisa memberi penjelasan yang jelas. kalau emank bener tunggu kiriman spare spare part paling lama 1 minggu dari jakarta ke malang. toh sekarang udah satu bulan
Dari Customer Service Matos Malang ini selalu mengatakan nanti kalau sudah selesai akan dihubungi (waktunya tidak terbatas). Tapi kapan? Benar-benar mengecewakan.
keluhan terhadap Sony Ericsson MATOS MALANG sudah bayak tetapi tetap saja dihiraukan.

Kontak:

agung
HP : 085259444056
alamat : perumaham bumi asri, jl raya sengkaling MALANG

Tingkat Kepuasan: Sangat kecewa

Elektronik

Nama Produk/Jasa: Sony Ericsson

Isi Keluhan:

SAYA pengguna handphone (HP) Sony Ericsson (SE) K850i. Saya membelinya (baru) pada Januari 2009. Setelah saya gunakan seminggu, mulai ada gangguan pada HP tersebut. Puncaknya pada 22 April 2009, jika tombol ditekan, HP langsung mati.

Hari berikutnya, saya ke Service Point SE karena masih garansi (Sony Ericsson Service Point WTC Surabaya). Ternyata, LCD rusak. Saat itu, stok LCD untuk SE K850i tidak ada. Lalu, saya disuruh menunggu sampai spare part datang.

Dua belas hari kemudian, saya datang untuk menanyakan kepastian HP saya selesai diperbaiki. Katanya, saya disuruh menunggu 4 bulan. Itu pun bisa lebih karena stok LCD-nya habis secara ”global”. Menurut mereka, sudah banyak HP SE K850i yang mengalami kerusakan yang sama dan belum ada penggantinya. Jika sudah diketahui cacat utama SE K850i ada di LCD dan itu sudah banyak terjadi, mengapa tidak ada kebijakan baru untuk mengatasi masalah tersebut?

Pihak Service Point SE hanya bisa meminjamkan HP yang tidak selevel (hanya bisa buat telepon dan SMS). Tentu, kebijakan itu tidak mengatasi masalah. Cuma mengalihkan masalah. Itu pun, HP yang dipinjamkan kalau rusak ditanggung konsumen. Sekarang saya dibuat terkatung-katung. Hanya disuruh menunggu dan menunggu tanpa ada batas waktu yang pasti. Saya mohon perhatian dan tindak lanjut dari SE. Ini juga mewakili konsumen lain yang merasa dirugikan. Terima kasih.

Kontak:

SHINTA RISMA, Jl Made Kidul 12/2, Lamongan shinta_risma@yahoo.co.id, 085645211626

Sebagaimana disampaikan di harian Jawa Pos

Elektronik

Nama Produk/Jasa: BlackBerry

Isi Keluhan:

PADA 19 Maret 2009, saya membeli HP Blackberry di promo Grapari Telkomsel Kayoon. Saat itu Telkomsel sedang melakukan penjualan handset tersebut dengan OKE Shop. Saya membeli type Bold, Color Black. Pada pemakaian sekitar dua minggu, sekitar 1 April 2009 HP saya mulai bermasalah. HP saya sering mati sendiri, sinyal sering SOS, kalau saya tulis person atau mail ada beberapa huruf yang tidak bisa keluar (saya pencet a keluar ou)., Kalau saya menelepon nomor 081-12345678 keluar 081-12+45678.

Oleh karena itu Jumat, saya tunggu sampai Senin baru ke Grapari Kayoon. Bagian Customer Servis bilang pada saya mereka tidak bisa Bantu karena musim promo sudah habis. Saya diharuskan complain ke OKE Shop di Tunjungan Plaza II. Waktu saya ke TP II, mereka bilang tidak bisa Bantu karena saya tidak beli di store TP II dan harus mengirim handset saya ke Jakarta selama 1 bulan pengiriman dan tidak tahu selesai kapan.

Saya sempat telpon ke call center Halo dari HP, Customer servisnya berjanji akan menghubungi saya dengan info yang membantu. Tapi sampai saat ini saya belum ada respons.

Sabtu 18 April 2009, di salah satu radio swasta ada dialog IT dan pokok bahasannya tentang Blackberry dan Iphone. Saya melapor dengan keluhan yang sama dan oleh pembicaranya saya disarankan untuk meng-email beliau kronologisnya untuk diteruskan ke pihak Telkomsel. Seminggu kemudian saya sempat menelepon untuk menanyakan perkembangan informasinya. Pihak Telkomsel berjanji akan menyelesaikan complain saya. Tapi sampai hari ini pun belum ada kabar. Please Telkomsel, bagaimana tanggapannya?

Kontak:

FEBBY, Galaxi Bumi Permai Surabaya, 081-23290799

Sebagaimana disampaikan di harian Jawa Pos

Elektronik

Nama Produk/Jasa: Sony Ericsson

Isi Keluhan:

SAYA adalah pemakai produk Sony Ericsson selama bertahun-tahun. Dulu produk Sony Ericsson bisa dikatakan bagus dan awet. Tetapi sekarang, beda sekali. Dan, yang paling mengecewakan adalah servis yang tidak tepat waktu dan terkesan diperlambat. Saya memasukkan HP ke servis resmi Sony Ericsson di WTC Surabaya Galeria lt1 R 727. Adapun, identitasnya sebagai berikut: RO Number: KJB00027170. Tanggal masuk 6 Februari 2009 atas nama A02741 Agung Ariyanto, tapi di surat hanya tertera Agung. Alamat: Mojokerto, telp 0321-591954, 08113435569. Model: K850i QSB, IMEI : 35441402-208159-5. Semula, petugas servis mengatakan bahwa LCD rusak dan inden spare part hingga sebulan lebih.

Pada 14 Maret 2009, saya datang ke tempat servis WTC, tapi ternyata belum selesai. Petugas mengatakan, mesin pon-sel rusak dan harus diganti. Akhirnya, servis dialihkan ke Sony Ericsson Jl Karimun Jawa Kav 3, Surabaya. Saya terus mencoba menghubungi ke nomor telepon sesuai dengan kartu nama yang diberikan, tapi tidak pernah ada yang mengangkat. Pada 11 April 2009, saya coba menanyakan lagi ke Sony Ericsson WTC lt 1, hasilnya masih tetap belum selesai dan katanya masih inden spare part. Mereka berjanji bahwa spa-repart datang pada 4 Mei 2009. Tapi, saya tidak terima karena janjinya paling lama inden sebulan, sejak 14 Maret 2009.

Akhirnya, mereka janji lagi paling lambat selesai pada 25 April 2009. Pada 25 April saya datang ke Sony Ericsson Karimun Jawa, ternyata belum selesai juga. Mereka bilang pada 4 April 2009 barang baru diorderkan ke Jakarta. Lha terus selama ini HP saya dibiarkan atau bagaimana? Hal itu mungkin tidak hanya terjadi pada saya, tapi pemakai Sony Ericsson lain yang saya jumpai di tempat servis. Hingga sekarang pun mereka belum memberi kepastian. Saya jadi bertanya-tanya, bagaimana nasib HP saya sekarang dan apakah Sony Ericsson tidak mau bertanggung jawab?

Kontak:

AGUNG ARIYANTO, Jl M. Hatta 54, Mojosari, Mojokerto, 08113435569

Sebagaimana disampaikan di harian Jawa Pos

Elektronik

Nama Produk/Jasa: SE K850i

Isi Keluhan:

pada tgl:18 april 2009 saya memperbaiki se k850i a/n didik alamatnya sawojajar malang padahal masih digunakan baru 4 bulan (beli tgl 01 jan 09,msh garansi)dan saya bawa ke jln. galunggung(jumbo cell)setelah mengisi fomulir garansi langsung di cek dan dilihat kerusakannya di kira lcdnya ganti lalu nunggu 1 minggu selesai service,tapi tgl 22 april saya ngebel untuk konfirmasi ke jln. galunggung ternyata ganti mesin dan nunggu lagi kira2 2 bulanan.
setelah saya cek lewat internet banyak sekali keluhannya dari user soner,hal inilah membuat saya cemas akan nasib se k850i.gbu

Kontak:

08179624246
0334-885701
kididchristy@rocketmail.com

Elektronik