Nama Produk/Jasa: Kartu Kredit HSBC
Isi Keluhan:
Saya adalah pemegang kartu kredit HSBC dengan nomor 5184 9401 0401 2236. Selama 1 bulan terakhir ini saya merasa diteror dengan telepon penagihan pembayaran dari agen penagihan HSBC. Setiap hari, termasuk hari libur, saya selalu diteror 3-5 kali untuk menanyakan apakah saya sudah membayar tagihan saya.
Menurut pihak HSBC tagihan yang ditagihkan adalah untuk pembayaran iuran tahunan kartu kredit dan iuran tahunan memberships salah satu hotel di Jogja. Padahal saya sudah lama meminta agar kartu HSBC saya ditutup, sehingga saya keberatan jika harus membayar iuran tahunan lagi. Dan mengenai transaksi yang dilakukan salah satu hotel di Jogja, transaksi tersebut dilakukan secara auto debet dan belum atas persetujuan saya. Hal tersebut dilakukan atas inisiatif pihak hotel karena pada tahun lalu mungkin saya membayarkan iuran tahunan memberships saya dengan kartu kredit HSBC saya
Kedua hal tersebut sudah berkali-kali saya jelaskan ke setiap agen yang menelpon, antara lain pada Sdr.Febian pada tanggal 14 Des 2009 sekitar pukul 18.00, Sdr.Oky pada 21 Des 2009 sekitar pukul 11.00 dan Sdri.Dahlia pada 24 Des 2009 sekitar pukul 14.00. Selain melalui agen yang menelpon, kedua hal diatas juga sudah berkali-kali saya sampaikan lewat email creditcards@hscb.co.id
Namun keluhan-keluhan saya tersebut sepertinya sama sekali tidak ditanggapi. Selama satu bulan ini saya diganggu dan diteror telepon untuk menagihkan transaksi yang tidak pernah saya lakukan tersebut.
Dan yang paling mengesalkan pada tanggal 22 Januari 2010, pukul 08.19, salah seorang agen HSBC (perempuan), menelpon saya dan menyampaikan kata-kata yang sangat kurang ajar, yaitu: “Woi maling, bayar tagihan lo!”. Saya sangat tersinggung dengan hal ini dan meminta managemen HSBC dan agen yang bersangkutan untuk meminta maaf kepada saya.
Saya juga meminta agar pihak HSBC untuk segera menyelesaikan proses dispute pemakaian saya, dan sementara proses tersebut dijalankan saya minta tidak ada lagi agen HSBC yang ‘menteror’ saya dengan panggilan-panggilan tagihan lagi. Form dispute form sudah saya kirimkan sejak tanggal 29 Desember tahun lalu, dan saya yakin dispute form tersebut sudah diterima oleh pihak HSBC karena saya sudah pernah menerima panggilan verifikasi dari salah satu officer HSBC dengan menggunakan nomor panggilan short-code (6 digit). Terus terang saya cukup heran, kenapa perusahaan sekelas HSBC tidak punya sistem komunikasi internal yang memadai. Seharusnya customer yang dispute tagihan sedang dalam proses investigasi tidak diteror untuk diminta melakukan pembayaran.
Saya mencoba menggunakan forum ini karena merasa kesulitan untuk menyampaikan keluhan agar didengar oleh pihak yang berkompeten di HSBC. Saya sudah mencoba menyampaikan keluhan via email dan telpon. Tetapi email-email selalu dibalas dengan auto-response yang isinya meminta saya untuk menyampaikan keluhan via telpon. Dan setiap mencoba menyampaikan keluhan via telepon ke 021-52914722 selalu menemui IVR yang berbelit-belit, dan setiap mencoba short-cut dengan memilih menu ‘kartu hilang’ selalu dikembalikan lagi ke menu utama IVR oleh agen yang menerima.
Saya harap ada pihak yang berkompeten di manajemen HSBC yang bisa membaca keluhan ini.
Demikian dan terima kasih.
Kontak:
Muhammad Rico Ferajab
Jl Pesanggerahan No. 39 Ciputat 15412
0811xx9977
mr_ferajab@yahoo.com
Tingkat Kepuasan: Sangat kecewa
Bank & Kartu Kredit
Komentar Terbaru